為進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念，塑造收費(fèi)窗口良好形象，近日，集團(tuán)交投公司邀請(qǐng)全國(guó)兩屆人大代表、全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)紡織部勞動(dòng)模范、全國(guó)十大杰出青年、全國(guó)三八紅旗手、全國(guó)廉潔模范、全國(guó)交通優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、全國(guó)交通微笑服務(wù)之星汪河池女士深入百洋鋪、淠河大橋收費(fèi)站對(duì)收費(fèi)文明微笑服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，以榜樣的力量為引領(lǐng)，助推收費(fèi)站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升。
在兩處收費(fèi)站收費(fèi)前臺(tái)，汪河池詳細(xì)了解收費(fèi)站的收費(fèi)運(yùn)營(yíng)、文明服務(wù)工作開(kāi)展情況，并與收費(fèi)員進(jìn)行親切交談，用自己親身感受向收費(fèi)員們講述她“秉承為民”的服務(wù)理念，開(kāi)展志愿服務(wù)的事跡。她引導(dǎo)大家要樹(shù)立正確的工作態(tài)度，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，時(shí)刻把“人民”二字裝在心中，從日常收費(fèi)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴入手，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為過(guò)往的司乘人員排憂解難，提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。
通過(guò)指導(dǎo)交流，收費(fèi)站工作人員對(duì)汪河池的先進(jìn)事跡和為民服務(wù)的理念有了更深刻地認(rèn)識(shí)，大家紛紛表示要以她為榜樣向她學(xué)習(xí)，結(jié)合當(dāng)前開(kāi)展“以人民為中心的發(fā)展思想”專題學(xué)習(xí)教育，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，筑牢為民服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地服務(wù)過(guò)往群眾。
百洋鋪、淠河大橋收費(fèi)站將以此次指導(dǎo)為契機(jī)，常態(tài)化組織開(kāi)展文明微笑服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，利用“理論培訓(xùn)+實(shí)踐操作”、“集中學(xué)習(xí)+個(gè)人自學(xué)”等方式，對(duì)文明服務(wù)禮儀、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、車(chē)型分類(lèi)、特情處理流程等進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能，確保收費(fèi)人員業(yè)務(wù)熟、操作穩(wěn)、服務(wù)優(yōu)。進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)“手把手”指導(dǎo)，“面對(duì)面”糾正，對(duì)標(biāo)提質(zhì)整改坐姿、文明用語(yǔ)、招手禮、目送禮、微笑、轉(zhuǎn)體等方面不規(guī)范行為，著力提升收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量，溫馨交通。
